Olá, bem-vindo(a) à It Casa

Informações ao Cliente

Olá, bem vindo(a) à It Casa.
Aqui você encontra informações gerais sobre:
• Como Comprar
• Como pagar
• Como acompanhar seus pedidos e atualizar seus dados
• Garantias, política de trocas e devoluções
• Privacidade e Segurança


Como Comprar:
Para efetuar sua compra na It Casa é muito simples, pois utilizamos o tradicional método do Carrinho de Compras. Siga os seguintes passos:


Encontre o(s) produto(s) desejado(s) que podem ser visualizados nas categorias do menu na barra superior ou das ferramentas de busca. Você será direcionado para uma página mostrando os diversos produtos disponíveis na categoria selecionada, ou de acordo com o termo buscado. Clique no produto desejado para visualizar detalhes, características, fotos, preço, etc. Caso deseje adquirir o produto, clique no botão 'comprar' para adicionar o produto ao seu carrinho de compras.

O produto será adicionado e você será direcionado a página do seu "carrinho de compras" . Nessa etapa você poderá:
Continuar comprando: ao clicar no botão ‘continuar comprando’ você será direcionado à nossa página principal onde poderá continuar navegando.
Alterar seu pedido: você poderá aumentar ou diminuir a quantidade de itens ou excluir produtos existentes no carrinho.
Cotar o frete e prazo de entrega: você pode saber quanto custará o envio de suas mercadorias e o prazo de entrega antes de fechar sua compra. Forneça o CEP de destino e clique em ‘cotação’.
Fechar sua compra: clicando no botão laranja ‘fechar compras' você será direcionado para a etapa de identificação e pagamento do seu pedido.

Identificação:
Ao fechar sua compra você será direcionado à nossa etapa de identificação. Caso seja nosso cliente entre com seu e-mail e senha cadastrados anteriormente e clique em ‘entrar’. Caso ainda não possua o cadastro clique em ‘Continuar’.
Para o cadastro você deverá fornecer os dados de cobrança, de entrega, fazer sua opção de método de envio e de pagamento. Após o cadastro você receberá um e-mail de confirmação no endereço cadastrado.
Por fim você fará a revisão do seu pedido e finalização. Em seguida você será direcionado à nossa central de pagamentos. Neste momento nós recebemos o seu pedido em nossa central.

Como Pagar:
Nossa central de pagamento é o PagSeguro da UOL:
PagSeguro é a solução completa para pagamentos online, que garante a segurança de quem compra e de quem vende na web. Quem compra com PagSeguro tem a garantia de produto ou serviço entregue ou seu dinheiro de volta.
No site PagSeguro faça o pagamento seguindo as instruções fornecidas.


Como acompanhar seu pedido e atualizar seus dados:


Você pode acompanhar o andamento do seu pedido mais recente, o seu histórico de pedidos, além de atualizar seus dados de cobrança e entrega acessando o link ‘minha conta’ no meu superior. Você deverá entrar com seu e-mail e senha cadastrados anteriormente para ter acesso às informações.
É possível também criar um cadastro através desse link sem necessariamente efetuar uma compra. Suas informações farão parte de nossa base de dados e você poderá receber ofertas, cupons de desconto entre outras oportunidades!

Garantias, política de Trocas e Devoluções:


Visando a satisfação plena de nossos clientes, a It Casa em respeito ao Código de Defesa do Consumidor apresenta sua política de trocas e devoluções.
Serão efetuadas trocas e devoluções de produtos para as seguintes situações:

- Desistência ou arrependimento de compra:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito de desistir ou se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento dos produtos. Deverão ser observadas as seguintes condições e procedimentos:
a) Solicitações de devolução ou troca de produtos por desistência ou arrependimento serão aceitos dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento das mercadorias.
b) Entre em contato através do formulário de contato ‘fale conosco’ presente na loja virtual ou envie um email para itcasa@itcasa.com.br informando o número do pedido e razão da devolução/troca.
c) O produto deverá estar em sua embalagem original, sem qualquer sinal de utilização e acompanhando todos os seus acessórios, manuais, etc. Caso seja constatado uso do produto, ou ausência de partes ou acessórios, a devolução não será aceita e o produto será devolvido ao cliente com os custos de envio por conta do mesmo.
- Produto com defeito:
Os produtos comercializados pela It Casa passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio, mas caso seja constatado algum defeito de fabricação, o direito de troca está garantido. Deverão ser observadas as seguintes condições e procedimentos:
a) Solicitações de troca de produtos com defeito de fácil percepção serão aceitos dentro do prazo máximo de 2 (dois) dias corridos, contados a partir da data do recebimento das mercadorias.
b) Entre em contato através do formulário de contato ‘fale conosco’ presente na loja virtual ou envie um email para itcasa@itcasa.com.br  informando o número do pedido e razão da devolução/troca explicando o defeito constatado.
c) O produto deverá estar em sua embalagem original, sem qualquer sinal de utilização e acompanhando todos os seus acessórios, manuais, etc. Caso seja constatado uso do produto, ou ausência de partes ou acessórios, a troca não será aceita e o produto será devolvido ao cliente com os custos de envio por conta do mesmo.

d) O valor a ser creditado será no valor do(s) produto(s) devolvidos incluindo-se o frete, que poderá ser utilizado para aquisição de outros produtos quaisquer na loja virtual através de um Memorando de Crédito ou Estorno/ Devolução do Pagamento.

A garantia dos produtos funcionais, como rádios e relógios, é de 90 (noventa) dias a contar do prazo de recebimento.


- Erro de cadastro:
Caso o cliente forneça dados errôneos de cobrança ou entrega e o produto seja devolvido pelos Correios à loja, o reenvio será feito com custos ao cliente. Caso o produto seja recebido no endereço fornecido erroneamente, não haverá qualquer ressarcimento.

Outros casos serão analisados por nossa equipe.

Privacidade e Segurança:

A It Casa é um site 100% seguro. A proteção é absoluta.
Cadastro: A It Casa não divulga as informações de seu cadastro a terceiros com exceção aos dados necessários aos processos de cobrança e entrega.
Pagamentos: Todos os dados de pagamento transmitidos entre seu computador e nossa central de pagamentos, o Pagseguro, são criptografados e possuem certificado de segurança garantidos pela UOL.

 

Envie suas sugestões, tire suas dúvidas e saiba mais informações através do nosso e-mail itcasa@itcasa.com.br ou entre contato atráves de nossa central de atendimento (11) 2209-5914 – De segunda a sexta das 10h00 às18h00 - exceto feriados.